«Российская газета» публикует постановление правительства, которое утверждает правила возврата билетов на выставки, спектакли и концерты, если человек по каким-либо причинам отказывается от их посещения. Документ подписал премьер-министр Михаил Мишустин.
Процедура возврата билетов будет едина для всех культурных учреждений.
— Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств, и главное, что для этого нужно сделать, — прокомментировала новые правила министр культуры Ольга Любимова. — Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему.
Согласно новым правилам, чем раньше зритель обратится за возвратом денег, тем больше он их получит. Если сдать комплект документов — билет, чек и копию паспорта — за десять дней до события, то можно получить обратно полную стоимость билета. За пять дней — 50%, за три дня — 30%.
Отдельно прописаны ситуации, когда зритель не может присутствовать по причине болезни, либо в связи со смертью члена семьи или близкого родственника. В таких случаях он имеет право вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Здесь к документам (билету, чеку и копии паспорта) понадобится приложить заявление в организацию или билетному оператору и подтверждающие бумаги (копию больничного листа либо свидетельства о смерти и подтверждение родства). Все это необходимо предоставить не позднее чем в день проведения мероприятия, иначе в возврате могут отказать.
Кроме того, в постановлении определены правила возврата абонементов и переоформления именных билетов на другого человека.
Понятно, что театры, музеи, концертные залы заинтересованы в доходе. Но зрители заинтересованы в справедливости. Новые правила нас к ней приближают
Что говорят о новых правилах в самих театрах и музеях? Здесь пока в оценках осторожны.
Директор Театра имени Вахтангова Кирилл Крок в беседе с «РГ» отметил, что новые правила, «к сожалению, все не упрощают, а усложняют»:
— Раньше было все понятно: если ты не идешь в театр — билет возврату не подлежит. Сейчас появилось множество нюансов.
— С этими нюансами нам придется научиться работать, — говорит он. — И зрителям тоже нужно привыкнуть к новому порядку. Например, появилась опция, когда человек не может посетить спектакль по болезни, — в таком случае он должен отправить нам свой больничный лист.
В Музее изобразительных искусств им. Пушкина считают, что правила возврата средств за билеты, принятые в музее, «были и остаются гораздо лояльнее к посетителю, чем утвержденные правительством». Но это не значит, что теперь придется от них отказаться: учреждения культуры вправе утвердить собственный порядок возврата билетов с более благоприятными условиями. «Мы всегда возвращаем 100% стоимости, билеты можно вернуть за день или даже в день посещения, — объяснила Марина Жучкова, начальник отдела по работе с посетителями ГМИИ им. Пушкина. — Последние годы российские музеи активно развивают предварительные онлайн-продажи билетов. Это особенно актуально, когда речь идет о популярных выставках, на которые выстраиваются очереди. Поэтому опытные посетители привыкли покупать билеты заранее. И, конечно, это приводит к возвратам, планы меняются, кто-то может заболеть, возникают другие обстоятельства. Мы ежедневно получаем заявления на возврат. В среднем это около 3% от всех билетов, купленных заранее».
…Случаев, когда при попытке вернуть по уважительным причинам свой билет зритель сталкивался с целым ворохом самых неожиданных проблем, было так много, что решение правительства нельзя не считать своевременным. Разумеется, театры, концертные залы, музеи заинтересованы в любом дополнительном доходе, но зрители заинтересованы в том, чтобы не оказываться «без вины виноватыми» и не платить за не увиденный из-за какой-то беды спектакль. Утвержденные правительством единые правила помогут разрешить проблему так, как и должно быть: в пользу публики.
